Analisis Kinerja Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Menggunakan Metode Balanced Scorecard: Analysis of Pharmaceutical Service Performance for Outpatients in the Internal Medicine Poly at Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Hospital Using the Balanced Scorecard Method

Abd Rofiq; Chandra Arifin; Anang  Priyadi; Damayanti  Zunike

doi:10.70310/64d6z211

Analisis Kinerja Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Analysis of Pharmaceutical Service Performance for Outpatients in the Internal Medicine Poly at Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Hospital Using the Balanced Scorecard Method

Authors

Abd Rofiq ¹ , Chandra Arifin ² , Anang Priyadi ³ & Damayanti Zunike ⁴

1 Akademi Kesehatan Arga Husada

2 Akademi Kesehatan Arga Husada

3 Akademi Kesehatan Arga Husada

4 Akademi Kesehatan Arga Husada

Published online: %e %b %2025

10.70310/64d6z211

Abstract

Latar belakang: pelayanan kefarmasian yang baik dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan untuk menghasilkan kepuasan pasien. Tujuan: untuk mengetahui kinerja pelayanan kefarmasian pada pasien poli penyakit dalam di RS Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri dengan metode balanced scorecard. Metode: Penelitian deskriptif prospektif dengan pengambilan sampel menggunakan purposive random sampling sebanyak 100 pasien. Hasil: pada perspektif keuangan ITOR sebesar 16 kali, perspektif pelanggan pada lima dimensi diperoleh antara lain, kehandalan 78,3%, ketanggapan 85,25%, jaminan 79,9%, empati 79,3%, dan bukti fisik 63,4%, perspektif bisnis internal pada dua point, tingkat ketersediaan obat November 98,9%, desember 98,5% dan dispensing time obat racikan 24 menit, obat non racikan 15 menit, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kepuasan karyawan 3, semangat kerja karyawan 2,91, pelatihan karyawan 100%. Kesimpulan: ITOR lebih dari standar, bisnis internal sesuai standar permenkes no.76, perspektif pelanggan kategori puas dan perspejtif pertumbuhan pembelajaran kategori baik. Disarankan tetap mempertahankan nilai ITOR dan dilakukan peningkatan kualitas pelayanan.

Keywords:

Pelayanan Kefarmasian, Lima Dimensi, Balanced Scorecard

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Permission is granted subject to the terms of the License under which the work was published. Permission will be required if your reuse is not covered by the terms of the License.

How to Cite

Analisis Kinerja Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Menggunakan Metode Balanced Scorecard: Analysis of Pharmaceutical Service Performance for Outpatients in the Internal Medicine Poly at Muhammadiyah Siti Khodijah Kediri Hospital Using the Balanced Scorecard Method. (2025). Pharmaceutical Novelty, 1(2), 41-49. https://doi.org/10.70310/64d6z211