Analisis Kinerja Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Klinik Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Menggunakan Metode Balanced Scorecard: Analysis Of Pharmacy Installation Performance On Outpatient Patient Satisfaction At Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Clinic Using The Balanced Scorecard Method

Chandra Arifin; Abd Rofiq; Anang  Priyadi; Safira Tirza M

doi:10.70310/f1m33x98

Analisis Kinerja Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Klinik Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Analysis Of Pharmacy Installation Performance On Outpatient Patient Satisfaction At Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Clinic Using The Balanced Scorecard Method

Authors

Chandra Arifin ¹ , Abd Rofiq ² , Anang Priyadi ³ & Safira Tirza M ⁴

1 Universitas Kadiri

2 Akademi Kesehatan Arga Husada

3 Akademi Kesehatan Arga Husada

4 Akademi Kesehatan Arga Husada

Published online: %e %b %2025

10.70310/f1m33x98

Abstract

Kinerja pelayanan instalasi farmasi mempunyai hubungan timbal balik dengan kepuasan pasien. Tujuan: untuk mengetahui pengaruh kinerja Instalasi Farmasi Klinik Muhammadiyah Siti Fatimah Pare terhadap Tingkat kepuasan pasien dengan menggunakan 4 perspektif Balanced Scorecard. Metode: penelitian deskriptif prospektif dengan pengambilan sampel menggunakan purposive random sampling sebanyak 100 pasien. Hasil: pada perspektif keuangan ITOR sebesar 14 kali, perspektif pelanggan pada lima dimensi diperoleh antara lain, kehandalan 71,35%, ketanggapan 64,25%, empati 76,25%, berwujud 71,85%, dan jaminan 72,3% perspektif bisnis internal pada dua point, dispensing time obat racikan 17 menit, obat non racikan 10 menit, dan Tingkat ketersediaan obat pada bulan November 99,02%, pada bulan Desember 98,35%, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kepuasan karyawan tinggi, semangat kerja karyawan tinggi. Kesimpulan dan saran: ITOR lebih tinggi dari standar, bisnis internal sesuai standar permenkes no.76, perspektif pelanggan kategori puas dan perspektif pertumbuhan pembelajaran kategori baik. Disarankan tetap mempertahankan nilai ITOR dan dilakukan peningkatan kualitas pelayanan.

Keywords:

Kinerja, Pelayanan Kefarmasian, Lima Dimensi, Balanced Scorecard

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Permission is granted subject to the terms of the License under which the work was published. Permission will be required if your reuse is not covered by the terms of the License.

How to Cite

Analisis Kinerja Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Klinik Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Menggunakan Metode Balanced Scorecard: Analysis Of Pharmacy Installation Performance On Outpatient Patient Satisfaction At Muhammadiyah Siti Fatimah Pare Clinic Using The Balanced Scorecard Method. (2025). Pharmaceutical Novelty, 1(2), 60-65. https://doi.org/10.70310/f1m33x98